Аллергия и все о ней

Партнёры бренда Орифлэйм

С какими претензиями и в какой срок я могу обратиться в компанию?

• Вернуть, заменить продукт, получен другой продукт или продукт отсутствует в заказе — в течение 14 дней

• В заказе продукт прошел с неверной ценой или не был получен продукт по акции — в течение 2 каталожных периодов.

• Получен продукт с фабричным браком или истекшим сроком годности — в течение 2 месяцев.

• Возникла аллергия на продукт — в течение 6 месяцев.

Срок предъявления претензии рассчитывается от момента получения заказа в пункте выдачи.

Как оформить претензию на сайте?

• Оформить запрос на сайте можно через онлайн сервис Оформление претензии:

o Зайди на сайт oriflame.ru под своим логином и паролем

o Выбери меню Заказы — Претензии — Оформление претензий

o Заполни все поля и сохрани претензию;

• Верни товар в ближайший Пункт партнёра Oriflame (СПО), если претензия предполагает возврат продукции. Если в твоем населенном пункте нет Пункта партнёра Oriflame (СПО), также бесплатно можно вернуть товар по почте

• Получи информацию о статусе претензии на свой;

• Получи деньги или продукт.

Правила оформления претензии

Инструкция по оформлению претензии

Также по вопросам оформления претензий можно обратиться к сотруднику в Контактный Центр или к менеджеру Пункта партнера Oriflame (СПО)

Сроки обработки претензии

Срок обработки претензии составляет от 7 до 21 рабочих дней с момента отправки продукции на склад. После поступления продукта на склад претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.

Без возврата продукции на склад срок обработки претензии — 3 рабочих дня

Если сроки прошли, а претензия не выполнена — обратитесь в Контактный Центр.

Как можно вернуть продукты на склад?

• Оформи запрос в личном кабинете через онлайн сервис Оформление претензии

• Верни товар в ближайший Пункт партнёра Oriflame (СПО). Если в твоем населенном пункте нет Пункта партнёра Oriflame (СПО), также бесплатно можно вернуть товар по почте

Как только продукт поступит на склад мы обработаем претензию в течение трех рабочих дней.

В каких случаях нужно возвращать продукт на склад?

• Бракованный продукт;

• Вместо заказанного продукта, был вложен другой;

• Лишний продукт в заказе;

• Продукт с истекшим сроком годности;

• Возникла аллергия.

Вернуть товар можно в ближайший Пункт Пункт партнёра Oriflame (СПО). Если в твоём населенном пункте нет Пункта Партнёра Oriflame (СПО), вернуть товар можно по почте.

Как узнать статус моей претензии?

Статус рассмотрения претензии можно посмотреть в личном кабинете на сайте oriflame.ru в разделе История претензий.

Также при изменении статуса претензии на твою электронную почту придет уведомление.

Можно ли при возврате товара получить деньги на свой расчетный счет в банке?

За товар, который возвращается на склад, мы вернем деньги на предоплату. Деньги могут быть использованы для оплаты следующих покупок.

Если нужно вернуть деньги на расчетный счет:

• Отправь заявление на возврат в произвольной форме на эл. адрес sposupport@oriflame.com, с указанием своего номера Партнёра бренда;
• Приложи скан паспорта и полные банковские реквизиты карты.
• После рассмотрения запроса ты получишь ответ на эл. адрес. Срок рассмотрения три рабочих дня.

Источник

Как вернуть товар, купленный в Орифлэйм?

Компания Oriflame — это одна из крупнейших косметических компаний с огромным количеством консультантов и широким кругом клиентов. На рынке она уже много лет и зарекомендовала себя как хорошая фирма качественной продукции. Но даже у производителей качественной косметики бывает брак, ошибки и прочее.

Когда клиенты или представители в городах получают некачественный товар или не тот, что заказывали, конечно, у них возникает желание вернуть деньги или произвести обмен косметического средства на другое. В данной статье мы расскажем: возможен ли возврат продукции в компанию Орифлэйм и как его осуществить.

Если Вы — покупатель

Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.

Если Вы — консультант Орифлэйм

Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

• По требованию клиента;
• Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки.

Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар. Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.

Виды претензии и условия оформления

Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

• Порча косметики при доставке;
• Брак при производстве. Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
• Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
• Пришел просроченный продукт;
• Невыполнение акционных условий компанией;
• Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).

Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:

• Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
• Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб. + плата за доставку;
• Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат?

Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.

Общие правила предъявления претензий и сроки

Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

• Сервисный Центр или Доставка на дом — в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
• Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) — к менеджеру пункта. Менеджер перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Условия принятия заявлений на возврат товара:

1. Наличие накладной;
2. Наличие товара для возврата;
3. Товар не вскрыт и не протестирован (если нет претензий к качеству);
4. Товар предоставлен продавцу не более 7 дней назад;
5. Товар получил дефект не в следствии неправильного хранения консультантом;
6. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций, баллов и денежных вознаграждений.

Как отменить неправильный заказ?

Бывают ситуации, когда консультант при оформлении заказа ошибся. Если заказ уже отправлен через сайт или сервисный центр, то вы можете отменить его, позвонив в контактный центр. Но отменить заказ бесплатно можно только до начала его сборки на складе.

Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.

Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.

Loading…

Источник

Претензии и возвраты

Если у вас возникли претензии к нашей работе, мы предпримем все, от нас зависящее, чтобы исправить ситуацию максимально быстро и наиболее удобным для вас способом. Мы также будем признательны вам за отзыв о нашей работе.

Что значит гарантия 100 %?

Орифлэйм дает 100% гарантию качества своей продукции.

Наша косметика производится на фабриках с современным оборудованием и под строжайшим контролем. Соблюдение производственного процесса и его экологичность постоянно отслеживаются нашими специалистами.

Если качество товара не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть нам приобретенный продукт и получить назад заплаченную за него сумму.

Как предъявить претензию/сделать возврат?

Если у вас есть претензии к заказу, вы можете оформить претензию, обратившись к сотруднику Сервисного Центра или Сервисного Пункта Орифлэйм, где вы получали заказ.

Подробнее об Условиях оформления претензий

Как узнать статус моей претензии?

В разделе История претензий вы сможете найти всю необходимую информацию. При изменении статуса вашей претензии, вы также получите уведомление по электронной почте.

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар/заказ?

Срок подачи претензии зависит от вида претензии и способа получения заказа. Более подробную информацию вы можете найти в Матрице претензий.

Что делать, если я получил(а) не тот продукт, который заказывал(а)/в моем заказе не хватает товара?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

• Обратиться в Сервисный центр в Киеве — если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
• Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания — если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Что делать, если один из товаров в полученном мною заказе оказался поврежден?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

• Обратиться в Сервисный центр — если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
• Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания — если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 7-ми рабочих дней.

Я вернул(а) товар/отменил(а) заказ. Когда будет произведен возврат денег?

Срок обработки претензии — до 7-ми рабочих дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

При возврате 2-х и более позиций из заказа, начисляется плата за возврат продукции в размере 25 грн. не зависимо от периода возврата.

Источник