Купил в магазине «HOFF» диван. От него исходит очень сильный химический запах.

Купил в магазине «HOFF» диван. От него исходит очень сильный химический запах.

Денис г. Москва 20.02.2017, 21:35

Позвонил им и обрисовал претензию и попросил вернуть диван и поменять на «не вонючий» или вернуть деньги. Они сказали, что, во-первых, так как я диван собирал, то он потерял товарный вид и они его не примут просто так по «правилу 14 дней». И во-вторых от производителя есть инструкция проветривать 14 дней. Если по окончанию этого срока не выветрится запах, то они пришлют эксперта, чтобы он зафиксировал запах и дальше уже они заберут диван как бракованный из-за запаха. Имеют ли они на это право? Или же мне уже сейчас необходимо писать претензию по поводу запаха?

Пишите претензию уже сейчас. На основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Откажут-обратитесь в суд. Речь идет о Вашем здоровье. Производитель обязан обеспечить безопасность товара.

Пишите претензию сейчас согласно ст 18 ЗозПП и отдавайте под отметку, чтоб на вашем экземпляре поставили отметку о получении.

Вам продали товар с недостатком — у вас есть право не ждать 14 дней — а сразу предъявить им претензию, требования формулируйте по ст. 18 ЗоЗПП, вплоть до расторжения сделки и возврата денег

если откажут — в суд обратитесь.

— Здравствуйте Денис, т.к. вы сами собрали диван, у вас его обратно не примут. А что касается запаха, то можете написать претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. — госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. Удачи Вам и всего хорошего.

Необходимо писать претензию по поводу запаха. Вам необходимо обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать на сильный неприятный запах. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Цитата:

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Нужно подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Полагаю, что запах никуда не денется.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то придется обращаться в суд.

Магазин должен был предупреждать покупателя, что диван нужно проветривать 14 дней, прежде чем им можно пользоваться. Это право потребителя на предоставление информации о товаре.

Читайте также:  Как избавиться от аллергии на кошек навсегда

Согласно п.1 статьи 10 Федерального закона «О защите прав потребителей»

Цитата:

изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Прежде всего, Вам необходимо написать претензию продавцу с соответствующим требованием с приложением копий документов о покупке дивана (с отметкой о получении продавцом), ссылаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ

Цитата:

покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ устанавливает, что

Цитата:

в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

.

Думаю, что необходимость выветривания дивана в течение двух недель может рассматриваться как признак его некачественности.

Следующим шагом является подтверждение факта некачественности товара.

Согласно п.5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»

Цитата:

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При этом в силу п.7 ст.18 указанного Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Денис!

С мебелью не так всё просто как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что Правительством РФ утверждён ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Согласно данному перечню (Пункт 8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит возврату или обмену, поэтому, если диван надлежащего качества, то добиться от них добровольного удовлетворения Ваших требований будет невозможно, при этом Вам следует соблюсти досудебный порядок, то есть предъявить претензию продавцу, так как Вы считаете иначе. Вам придётся доказывать свою правоту. Лучше всего провести независимую экспертизу качества товара. В претензии укажите срок для добровольного исполнения 10 дней. Лучше всего направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в течение обозначенного срока ничего не изменится, то подавайте в суд иск о защите прав потребителей. Иск подаётся по правилам, предусмотренным ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

Цитата:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Удачи Вам!

Вам нужно сейчас в письменном виде обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с требованием о возврате денег за некачественный диван. Вручить его следует под роспись или направить по почте с описью и уведомлением о вручении. Продавец в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» обязан удовлетворить ваше законное требование о возврате денег за некачественную мебель. В заявлении следует прописать, почему вы данную мебель считаете некачественной, а также, что в случае отказа или нарушения сроков удовлетворения требования вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд (в котором потребуете возврата денег за некачественный диван, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег, компенсации причиненного морального вреда, а также оплаты услуг юриста).

Читайте также:  Амбробене: особые указания и побочные эффекты

Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на безопасность товара. Химический запах говорит о небезопасности товара для потребителя. Продавец обязан выполнить Ваше требование о возврате денег или обмена товара на качественный в течение 10 дней со дня предъявления Вами письменного требования. Поэтому направляйте письменное требование о возврате денег или обмене товара (нужно указать одно требование на выбор).

Похожие вопросы

Администратор печатает сообщение

Источник

Купив в феврале 2017 года новый диван за 44 тысячи рублей, Александр и Юлия Галицкие и не подозревали, что новый предмет мебели будет стоить им здоровья. После того, как новый диван несколько недель простоял в их квартире, супруги стали ощущать постоянное недомогание: головные боли, резь в глазах, слабость. Потом Юлия стала задыхаться по ночам. К врачу пара обратилась только через полгода, в начале лета.

Женщине поставили диагноз «аллергический ринит» и «атопическая астма средней степени» — пожизненное заболевание. В разговоре с супругами терапевт попросил их вспомнить, не появлялось ли в их доме в последнее время чего-то нового, способного вызвать аллергию. Подозрения ребят сразу пали на диван.

Их опасения подтвердились. Независимый эксперт из Воронежского государственного университета инженерных технологий, замеривший уровень вредных веществ вокруг и внутри дивана, выяснил, что уровень формальдегида превышает норму в разы. Внутри предмета мебели в 40 раз, в воздухе — в пять раз.

Справка:

Формальдегид — токсичное газообразное вещество, которое используется в промышленном производстве. В частности его применяют для создания ДСП, фанеры, клеящих средств. В организм человека формальдегид проникает воздушным путём и через контакт с кожей. Если токсин попадает внутрь человека воздушным путем, он раздражает слизистую носа и гортани. Повышается риск развития астмы, отека легких, а также респираторных и онкологических заболеваний.

Токсический диван

Фото: Александр ЗИНЧЕНКО

Выяснив, чем опасен диван, Александр обратился к продавцу мебели-магазину Hoff — с требованием забрать товар обратно и вернуть деньги. А заодно оплатить экспертизу, затраты на лечение и моральный вред. Магазин согласился, но часть запрашиваемой суммы предложил оплатить бонусами.

— Бонусами можно оплатить до 20% нового товара, — объяснил Александр. — То есть, по их мнению, я должен купить у них товар ещё на 80 тысяч рублей, чтобы получить свои 20 тысяч бонусов? А в аптеке я тоже буду бонусами расплачиваться?

В настоящее время между магазином и семьёй Галицких идёт суд. Александр пытается взыскать с торговой точки сумму порядка 100 тысяч рублей.

Конечно, мебель из натурального дерева — это лучший выбор, однако не всем она по карману. Чтобы обезопасить себя при покупке и в эксплуатации мебели, сделанной из плитных материалов, следуйте нашим советам.

Александр собрал целую кипу бумаг, доказывающих его правоту

Фото: Александр ЗИНЧЕНКО

Как обезопасить себя при покупке мебели

  • Мебель, сделанная из стружечных или волокнистых плит, соединённых формальдегидными смолами, имеет разную степень вредных испарений. При покупке мебели попросите продавца предъявить вам паспорт качества товара. В зависимости от количества выделяющегося формальдегида ДСП можно разделить на три группы: класс Е1 (0-10 мг на 100 г сухой плиты), Е2 (10-20 мг), Е3 (30-60 мг) — эти плиты разрешены только в строительстве. Класс Е1 — наиболее безопасный для человека. Поэтому нужно убедиться, что мебель, которую вы собираетесь купить, выполнена из соответствующего ДВП или ДСП: об этом можно прочитать в разделе «эмиссия формальдегидов» паспорта качества.
  • Доверьтесь своему обонянию: если от шкафов и столов исходит резкий химический запах, ни в коем случае не приобретайте такую мебель.
  • В качестве альтернативы ДСП, можно выбрать мебель из МДФ (древесноволокнистой плиты), которая обладает более низким уровнем выделения формальдегида.
  • Помещения с мебелью из плитных материалов проветривайте как можно чаще. Со временем количество выделяемых вредных веществ уменьшается.
  • Особенно опасной мебель из ДСП становится при температуре воздуха выше +26 градусов. Поэтому, такую мебель лучше не ставить возле батарей отопления или нагревательных приборов.
Читайте также:  Миф или реальность от сфинксов: есть ли аллергия на лысых кошек

Как вернуть некачественную мебель продавцу?

Руководитель межрегионального общества защиты прав потребителей «Лига потребителей» Александра ТИЩЕНКО

  1. Сначала нужно обратиться к продавцу с письменным требованием принять предмет мебели. Вернуть его в магазин можно пока не закончилась гарантия или в течение двух лет с момента передачи дивана. Продавец обязан возместить не только уплаченные деньги, но и убытки, образованные в результате продажи бракованного предмета мебели.
  2. Экспертиза. Чтобы убедиться, что предмет мебели действительно оказался бракованным (а не был испорчен покупателем) магазин делает за свой счёт экспертизу, на которой может присутствовать и сам покупатель. Покупатель может и сам провести независимую экспертизу и доказать, что предмет мебели не соответствует заявленному качеству. В этом случае продавец должен не только принять товар, но и покрыть расходы на экспертизу.
  3. Если продавец отказывается выполнить установленные законом требования, покупателю нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением.
  4. Если и после этого товар не будет принят, можно обращаться в суд.

Источник

Не могу вернуть диван в магазин в течении 14 дней после покупки. Отказывают.

ха ха ) посмеяться тут можно и все..

мне не нравится товар, я хочу его в течение 14 дней вернуть обратно в чем проблема?? диван это что лекарства или ювелирка?? ) нет это диван!! так сдать обратно его!!!

Всем рано или поздно приходится сталкиваться с проблемой возврата товара в магазин. Когда и товар и чек (или другой документ, подтверждающий оплату) находятся в ваших руках — можно говорить о том, что покупка состоялась. В чеке (товарном или кассовом) указываются: сведения о продавце, наименования товара, количество товара, цена товара, дата продажи; в товарном — добавляется роспись продавца.

Возможно, в день покупки вы заметили, что она не подходит вам по цвету, размеру, просто не нравится. В этом случае вы можете попросить продавца принять товар в магазин: до того момента, как «закроют» кассу. Если решение вернуть вещь появилось позже, то вы можете сделать это в течение 14 дней с момента покупки.

Чтобы спорных моментов не возникало, лучше сразу уточнить у продавца — на каких условиях и в какие сроки вы можете вернуть данный товар. В любом магазине есть «Закон о защите прав потребителей» — попросите показать вам статьи, к которым относится ваша покупка. Необходимо знать, какие товары надлежащего (хорошего) качества у вас не примут обратно. Об этом обычно указано на видном месте в магазине.

У любой покупки есть гарантия или срок годности. Если в течение этого времени вы обнаружили дефект, то вы вправе вернуть товар, даже если вы обратились в магазин после истечения срока гарантии. Но сделать это нужно как можно быстрее, чтобы вам проще было доказать свою правоту. (но не позднее двух лет со дня передачи их потребителю).

Вы имеете право вернуть или обменять некачественный товар, даже если:

•покупка потеряла товарный вид или есть следы использования;

•у вас нет товарного или кассового чека (в магазине должна быть копия чека или записи в специальном журнале);

•нет оригинальной упаковки;

•вы возвращаете вскрытый продукт питания.

Подробнее о технически сложных товарах. Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Чаще всего, если недостаток технического устройства делает невозможным его использование по прямому назначению или если оно не соответствует общепризнанным критериям качества.

Вы не сможете вернуть технически сложный товар, если он просто не подошел по цвету и другим незначительным причинам. Но в течение 15 дней его можно вернуть в случае обнаружения недостатков. Спустя 15 дней — только в случае обнаружения существенных недостатков — наличие серьезных нарушений требований к качеству товара:

•обнаружение неустранимых недостатков;

•недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;

•недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.

Вы готовы оплатить автору расходы в случае проигрыша в суде? Вы балбес, который ни одного слова не написал по существу. Автор знает, что можно пойти в суд. Но она хочет заранее выбрать наиболее удачную позицию. Она хочет уверенность в свой правоте. Она хочет понимать, что шансы хорошие

И что вы приложили голову? Проанализировали ситуацию???? Вы наставили знаков восклицательных и отправили автора в суд. И в суде то чего говорить!????? У вас есть идеи? Вы что диван пробовали на зуб? Ну и ядовитый?

Вам не стыдно? Ведь есть ответственность за свои советы, ответственность за форум. Даже если это ответственность моральная

Источник